El presente documento establece los Términos y Condiciones de uso de 'Libros de Reclamaciones' (LBR), una plataforma de software como servicio (SaaS) desarrollada y administrada por Catmedia S.A.C. Al registrarse, adquirir un plan o utilizar nuestra plataforma, el cliente (la empresa, negocio o profesional contratante) acepta íntegramente estas disposiciones. El propósito de LBR es brindar una herramienta tecnológica que facilite la captura, centralización y gestión de quejas y reclamos para coadyuvar al cumplimiento normativo peruano; sin embargo, el uso del sistema no sustituye la asesoría legal profesional ni garantiza automáticamente la exoneración de responsabilidades frente a entidades regulatorias.

El cliente es el único titular y responsable de las credenciales de acceso a su cuenta, así como de todas las acciones y el contenido generado en ella. Queda expresamente establecido que el cliente se compromete a atender los reclamos de sus consumidores dentro de los plazos legales vigentes (como los 15 días hábiles exigidos por INDECOPI). LBR actúa exclusivamente como un proveedor de infraestructura tecnológica (intermediario), por lo que Catmedia S.A.C. no participa en la relación de consumo, no redacta las respuestas, ni interviene en la resolución de las controversias, recayendo toda la obligación legal, administrativa y de atención en la empresa usuaria del servicio.

Aunque Catmedia S.A.C. aplica los mejores estándares de la industria para garantizar una alta disponibilidad y seguridad del servicio, la plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de que esté exenta de interrupciones o errores derivados de factores externos (como fallos de internet o caídas de servidores de terceros). Bajo ninguna circunstancia Catmedia S.A.C. será responsable por multas, sanciones, indemnizaciones, lucro cesante o cualquier daño indirecto que el cliente deba asumir ante INDECOPI u otras autoridades, ya sea por omisiones en sus respuestas, retrasos o indisponibilidad temporal del sistema, limitándose nuestra responsabilidad financiera al monto equivalente a la última suscripción pagada.

Finalmente, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el software, código fuente, interfaz, bases de datos y la marca comercial "LBR" pertenecen de forma exclusiva a Catmedia S.A.C. Queda terminantemente prohibida la copia, modificación, distribución, venta o ingeniería inversa de cualquier componente de la plataforma. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar unilateralmente el acceso al servicio en caso de incumplimiento de estos términos, morosidad en los pagos de suscripción o sospecha de uso fraudulento, reservándonos también la facultad de modificar estas condiciones en cualquier momento mediante notificación previa en la plataforma.

En Libros de Reclamaciones, valoramos y protegemos su privacidad. Esta política describe cómo recopilamos, procesamos y resguardamos la información personal ingresada en nuestra plataforma de libro de reclamos virtuales. Nuestro compromiso es garantizar que todo el tratamiento de datos se realice de manera segura, transparente y en estricto cumplimiento con la Ley de Protección de Datos Personales (Ley N° 29733) y las normativas vigentes de protección al consumidor en el Perú.

Al utilizar nuestro sistema, recopilamos únicamente la información estrictamente necesaria para la formulación, gestión y resolución de quejas o reclamos; esto incluye datos de identificación, contacto y los detalles del incidente. Esta información es procesada con el fin exclusivo de facilitar la comunicación entre el consumidor afectado y la empresa proveedora del producto o servicio, permitiendo a esta última cumplir con los plazos legales de atención exigidos por INDECOPI.

Implementamos altos estándares de seguridad en la nube y encriptación para proteger la información contra accesos no autorizados, alteraciones o pérdida. 'Libros de Reclamaciones' actúa estrictamente como un proveedor tecnológico (encargado del tratamiento), por lo que los datos de un reclamo solo son accesibles para la empresa específica a la que va dirigido y para las autoridades competentes en caso de auditorías o requerimientos legales. Bajo ninguna circunstancia vendemos, alquilamos o comercializamos los datos personales con terceros.

Todo usuario es titular de su información y tiene la facultad de ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) en cualquier momento. Para ejercer estos derechos respecto a un reclamo específico, el usuario debe dirigirse directamente a los canales de atención de la empresa a la que presentó la queja. Para consultas técnicas o relacionadas con la infraestructura de nuestra plataforma, puede contactarnos a través del correo electrónico info@librosdereclamaciones.net.pe.

Finalmente, cabe destacar que esta plataforma tecnológica ha sido desarrollada y es de propiedad exclusiva de CATMEDIA S.A.C. Asimismo, se hace de conocimiento público que 'Libros de Reclamaciones' es una marca comercial operada por dicha empresa, la cual se reserva todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el software, su código, diseño y funcionalidades operativas.